Data ultimei actualizării: februarie 2026

1. Încercarea rezolvării amiabile

Înainte de a recurge la proceduri formale de soluționare a litigiilor, te încurajăm să încerci mai întâi rezolvarea directă a problemei prin contactarea echipei noastre.

Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid și satisfăcător prin comunicare directă.

Pentru a facilita rezolvarea rapidă, trimite-ne un email cu următoarele informații:

Numele și prenumele complet.

Adresa de email asociată contului.

Numărul comenzii sau detalii despre tranzacția în cauză.

Descrierea detaliată a problemei sau reclamației.

Dovezi relevante, dacă există, cum ar fi capturi de ecran, confirmări de comandă, corespondență anterioară.

Soluția pe care o consideri echitabilă sau așteptările tale.

Trimite solicitarea la:

Fernando Esteban Gisbert Carro Email: Criscris383.ca@gmail.com

Subiectul emailului: Reclamație – Număr comandă

Vom analiza situația și vom răspunde într-un termen rezonabil cu o propunere de soluționare sau cu solicitări de informații suplimentare.

Suntem dedicați rezolvării rapide și amiabile a oricăror probleme și apreciem oportunitatea de a remedia situația înainte de escaladarea formală.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor în UE

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă prin comunicare directă, consumatorii din Uniunea Europeană pot apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor fără a fi nevoie să meargă în instanță.

Soluționarea alternativă a litigiilor este un proces prin care un organism independent și imparțial mediază sau arbitrează litigiul între consumator și comerciant pentru a ajunge la o rezolvare rapidă și echitabilă.

Avantajele soluționării alternative:

Proceduri mai rapide decât procesele judiciare clasice.

Costuri reduse sau inexistente pentru consumatori.

Caracter mai puțin formal și mai accesibil.

Posibilitatea de a ajunge la soluții echitabile fără a fi nevoie de avocat.

Consumatorii pot accesa organisme de soluționare alternativă a litigiilor acreditate la nivel național, conform țării lor de rezidență sau conform țării în care este stabilit operatorul.

3. Soluționare litigii pentru consumatori din România

Consumatorii din România pot apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

Primește și soluționează reclamații ale consumatorilor împotriva comercianților.

Oferă asistență și informații privind drepturile consumatorilor.

Poate media litigiile între consumatori și comercianți.

Organisme acreditate de soluționare alternativă a litigiilor din România:

Există organisme specializate pe diverse domenii, inclusiv pentru contracte la distanță și comerț electronic.

Aceste organisme sunt listate pe site-ul ANPC și oferă proceduri gratuite sau cu costuri minime pentru consumatori.

Consumatorii pot depune reclamații la ANPC prin:

Formularele disponibile pe site-ul oficial al ANPC.

Comisariatul județean pentru protecția consumatorilor din județul de rezidență.

Telefonic la linia de urgență pentru consumatori.

4. Soluționare litigii pentru consumatori din Spania

Operatorul platformei este stabilit în Spania, iar consumatorii spanioli pot apela la:

Organisme de consum autonome și locale:

Fiecare comunitate autonomă dispune de organisme de protecție a consumatorilor care pot interveni în soluționarea litigiilor.

Oficiile municipale de informare pentru consumatori oferă asistență și mediere.

Juntas Arbitrales de Consumo:

Organisme publice de arbitraj de consum care oferă o procedură gratuită, rapidă și extrajudiciară.

Laudele arbitrale sunt obligatorii pentru ambele părți dacă s-a acceptat arbitrajul.

Platforme de soluționare online și offline:

Diverse entități acreditate oferă mediere și arbitraj pentru litigii de consum, inclusiv pentru contracte la distanță.

Consumatorii spanioli pot depune reclamații prin:

Oficiile de consum locale sau autonome din zona lor de rezidență.

Formularele disponibile pe site-urile oficiale ale organismelor competente.

Servicii telefonice dedicate protecției consumatorilor.

5. Soluționarea litigiilor în instanță

Dacă soluționarea alternativă nu este satisfăcătoare sau dorești să apelezi direct la instanță, ai dreptul de a iniția proceduri judiciare.

Consumatorii beneficiază de protecții speciale privind jurisdicția:

Conform Regulamentului Bruxelles I bis, consumatorii pot introduce acțiuni împotriva comerciantului fie la instanțele din statul membru unde își are reședința consumatorul, fie la instanțele din statul membru unde este stabilit comerciantul.

Comerciantul poate introduce acțiuni împotriva consumatorului numai la instanțele din statul membru unde își are reședința consumatorul.

Aceste reguli protejează consumatorul, permițându-i să aleagă instanța mai apropiată de domiciliul său.

Legea aplicabilă și protecții obligatorii:

Consumatorii beneficiază de protecțiile minime obligatorii acordate de legislația Uniunii Europene și de legislația statului membru în care își au reședința obișnuită, chiar dacă contractul este guvernat de o altă legislație.

Clauzele contractuale nu pot înlătura aceste protecții imperative.

Termenele de prescripție:

Termenele de prescripție pentru introducerea acțiunilor în instanță variază în funcție de legislația aplicabilă și de natura dreptului invocat.

Consumatorii sunt sfătuiți să nu amâne nejustificat exercitarea drepturilor lor pentru a nu risca pierderea acestora.

6. Drepturile tale nu sunt afectate

Nimic din această pagină nu limitează sau exclude drepturile tale legale de consumator conferite de legislația Uniunii Europene sau legislația națională aplicabilă.

Ai dreptul să alegi între soluționarea alternativă și procedura judiciară.

Participarea la o procedură de soluționare alternativă este, în principiu, voluntară, cu excepția cazului în care ai acceptat în prealabil clauze de arbitraj obligatoriu, acolo unde sunt permise de lege.

Dacă procedura de soluționare alternativă eșuează, îți păstrezi dreptul de a introduce o acțiune în instanță, în limita termenelor de prescripție aplicabile.

7. Contact

Pentru inițierea unei proceduri de rezolvare amiabilă sau pentru întrebări despre soluționarea litigiilor:

Fernando Esteban Gisbert Carro Email: Criscris383.ca@gmail.com

Pentru informații generale despre drepturile consumatorilor, consultă paginile Termeni și condiții, Drept de retragere și Politica de rambursare disponibile pe platformă.