DREPT DE RETRAGERE (14 ZILE)
Data ultimei actualizări: februarie 2026
1. Cine beneficiază de dreptul de retragere
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, definiti ca persoane fizice care achiziționează produse sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, meșteșugărească sau liberală.
Persoanele juridice, profesioniștii și persoanele fizice autorizate care achiziționează în scop comercial nu beneficiază de dreptul de retragere conform legislației privind protecția consumatorilor.
Consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.
2. Termenul de retragere
Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii și produse digitale.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare datei la care:
Pentru servicii și conținut digital: din ziua încheierii contractului, adică din momentul confirmării comenzii și finalizării plății.
Pentru contracte mixte care includ livrarea de bunuri materiale: din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia fizică a bunului.
Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să transmiți comunicarea privind exercitarea dreptului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Când se aplică dreptul de retragere
Dreptul de retragere se aplică în principiu tuturor contractelor încheiate la distanță, fără ca consumatorul să fie obligat să motiveze decizia.
Poți exercita dreptul de retragere pentru:
Cursuri digitale sau produse digitale pentru care nu ai accesat încă conținutul principal.
Abonamente pentru care nu ai beneficiat încă de servicii.
Comenzi pentru care nu s-a început încă furnizarea prestației digitale.
4. Când nu se aplică dreptul de retragere
Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații specifice, inclusiv:
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în cazul în care executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere odată ce operatorul a început să execute contractul.
Furnizarea de servicii în cazul în care executarea completă a serviciului a avut loc cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a fost informat că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul va fi fost executat integral.
Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară.
Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
5. Excepția pentru conținut digital livrat imediat
Pentru produsele și serviciile digitale oferite pe platformă, inclusiv cursurile online, materialele educaționale și accesul la comunitate, consumatorul primește acces imediat la conținut după finalizarea plății.
În timpul procesului de comandă, consumatorul este informat clar despre următoarele aspecte:
Accesul la conținutul digital va fi acordat imediat după confirmarea comenzii.
Începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de 14 zile înseamnă renunțarea expresă la dreptul de retragere.
Consumatorul nu va mai putea exercita dreptul de retragere odată ce a început să acceseze conținutul digital.
Prin bifarea casetei de confirmare obligatorie la finalizarea comenzii, consumatorul:
Solicită expres ca furnizarea conținutului digital să înceapă imediat, înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
Recunoaște și acceptă că își pierde dreptul de retragere odată ce i s-a acordat accesul la conținut și a început să utilizeze serviciile.
Confirmă că a fost informat în mod clar despre această consecință.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:
Cursuri digitale la care ai accesat deja lecții, module sau materiale.
Produse digitale descărcate sau vizualizate.
Servicii de care ai beneficiat deja, chiar și parțial.
Abonamente pentru care ai utilizat deja serviciile în perioada de retragere.
Dacă nu ai accesat încă conținutul digital și nu ai început să utilizezi serviciile, dreptul de retragere poate fi exercitat în continuare în termen de 14 zile de la încheierea contractului.
6. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară și neechivocă transmisă la:
Fernando Esteban Gisbert Carro Email: Criscris383.ca@gmail.com
Poți utiliza modelul de declarație de retragere prezentat mai jos sau orice altă declarație clară prin care comunici decizia de retragere.
În email trebuie să incluzi:
Numele și prenumele tău.
Adresa de email asociată contului.
Numărul comenzii sau detalii despre contractul din care dorești să te retragi.
Data comenzii.
Declarația clară că îți exerciți dreptul de retragere.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să transmiți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Vei primi o confirmare de primire a solicitării de retragere prin email.
7. Model de declarație de retragere
Poți utiliza următorul model pentru a exercita dreptul de retragere:
Către: Fernando Esteban Gisbert Carro, Criscris383.ca@gmail.com
Subsemnatul:
Nume și prenume: [completează]
Adresa de email asociată contului: [completează]
Adresa de corespondență: [completează]
Prin prezenta declar că îmi exercit dreptul de retragere din contractul pentru următoarea comandă:
Număr comandă: [completează]
Produs/Serviciu: [completează]
Data comenzii: [completează]
Data transmiterii prezentei declarații: [completează]
Semnătura: [doar pentru declarații pe suport hârtie]
8. Efectele retragerii
Dacă exerciți dreptul de retragere în mod valabil, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, conform Politicii de rambursare disponibile pe platformă.
Detalii complete privind modalitatea, termenele și condițiile de rambursare sunt prezentate în pagina dedicată Politica de rambursare.
Dacă ai beneficiat deja de servicii sau ai accesat conținut digital înainte de exercitarea retragerii, este posibil să fii obligat să plătești o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la comunicarea retragerii, conform legislației aplicabile.
9. Contact
Pentru întrebări sau asistență privind exercitarea dreptului de retragere:
Fernando Esteban Gisbert Carro Email: Criscris383.ca@gmail.com
Pentru informații despre rambursări, consultă Politica de rambursare disponibilă pe platformă.